En un amanecer cualquiera en Santa Cruz, Bolivia, el sol tímido asoma entre las cortinas de las casas. Es temprano, la ciudad aún está adormecida, pero en los hogares, como el de Matías, la vida ya está en movimiento. El despertador suena, y con él, un ritual cotidiano antes incluso de levantarse de la cama. Su mano busca instintivamente el teléfono, y en un parpadeo, la pantalla ilumina su rostro. Este primer acto, aparentemente trivial, encierra el secreto de un comportamiento crucial: el consumo de medios en la era digital.
Bolivia, con su diversidad demográfica y socioeconómica, presenta un panorama complejo en cuanto a las preferencias y comportamientos del consumidor. Según un estudio realizado por Captura Consulting en marzo de 2023, se ha revelado un contraste interesante en el consumo de medios entre las dinámicas ciudades de Santa Cruz, La Paz y Cochabamba.
En Santa Cruz, el liderazgo lo tienen la televisión y el internet, con una penetración del 78% y 91% respectivamente. Desde el amanecer hasta el ocaso, los cruceños están conectados al mundo digital, con una fuerte preferencia por las plataformas de redes sociales como Facebook, Youtube y TikTok. La radio sigue siendo un faro en las primeras horas del día, mientras que los periódicos luchan por mantener su relevancia en un mundo cada vez más digitalizado.
En La Paz, la radio es el centro de la información matutina, con un alcance del 65%. Desde el amanecer hasta el mediodía, las emisoras como Fides 101.3 acompañan a los paceños, como Activa 91.9 a los cruceños. La televisión (92%) y el internet (95%) siguen siendo poderosos, pero la radio mantiene una gran presencia sobre el paisaje mediático paceño.
En Cochabamba, la televisión y la radio comparten el escenario mediático, con una penetración del 77% y 46% respectivamente. Desde el «prime time» televisivo hasta los programas matutinos de radio, los cochabambinos están conectados a través de los medios tradicionales. Sin embargo, internet y las redes sociales están en ascenso, con una penetración del 94% y una fuerte presencia de plataformas como Facebook, Youtube y TikTok. La prensa impresa lucha por mantener su relevancia, pero la atención se desplaza cada vez más hacia lo digital.
En el contexto boliviano, el Customer Journey se convierte en una herramienta esencial para entender cómo los consumidores interactúan con los medios de comunicación a lo largo de su proceso de toma de decisiones. Desde la búsqueda de información hasta la evaluación de opciones y la compra final, cada etapa del Customer Journey está influenciada por el entorno mediático en el que se desenvuelve el consumidor.
Si tuviéramos que aplicar esto en la rutina de Matías, lo acompañarías al levantarse de la cama y ver como suele dirigirse a su estación de juego para comenzar a jugar. Vive posiblemente con sus padres y hermanos, pero es probable que pase la mayor parte de su tiempo libre en su habitación entretenido por algún videojuego. Observaríamos como aparte de jugar, también puede dedicar tiempo a revisar las redes sociales relacionadas con los videojuegos, ver transmisiones en vivo de otros jugadores o participar en foros y comunidades en línea o en grupos de WhatsApp.
Así, a lo largo del día, este segmento Gamer se mueve entre diferentes medios de comunicación, cada uno con su propio estilo y su propia influencia. Desde internet y las redes sociales, la televisión y el streaming, cada medio desempeña un papel crucial en la vida de Matias y de todos los bolivianos.
A través de estos medios, Matias se conecta con el mundo que la rodea, se informa, se entretiene y se emociona. Sin darse cuenta, contribuye a un fenómeno que define el comportamiento mediático en Bolivia: la interacción constante entre los consumidores y los medios de comunicación, en un mundo cada vez más digitalizado y conectado.
El ejemplo de Matías nos muestra cómo el Customer Journey se entrelaza con el consumo de medios en la vida diaria de los bolivianos. Desde el despertar hasta el anochecer, cada momento del día ofrece oportunidades para conectarse, informarse y entretenerse a través de una variedad de medios de comunicación.
Para las empresas que buscan llegar a consumidores como Matías, es crucial comprender cómo se relacionan con estos medios a lo largo de su jornada. Adaptar estrategias de marketing y comunicación en función de estos insights garantizará una mayor relevancia y efectividad en un mercado tan diverso y cambiante como el boliviano.
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