Imagina a Laura, una emprendedora boliviana que hace cuatro años decidió abrir su propia tienda de productos orgánicos en La Paz. Empezó con mucha pasión, pero pronto se encontró con varios obstáculos: desde no conocer bien a sus clientes hasta invertir en campañas que no generaban ventas.
Laura se dio cuenta de que sus errores no eran casualidad, sino consecuencia de no usar información estratégica.
Aquí es donde la investigación de mercados se convierte en su mejor aliada, y también puede serlo para cualquier empresa en Bolivia, ya sea una microempresa, una pyme o un negocio consolidado.
Vamos a contar su historia siguiendo las etapas del ciclo de vida de una empresa, mostrando cómo distintos estudios de mercado pueden corregir errores y transformar problemas en oportunidades.
1. Etapa de Lanzamiento: Evitar fallas por desconocimiento
Al iniciar, uno de los errores más comunes es lanzar un producto o servicio sin conocer realmente si existe demanda. Laura, al principio, creía que todos querían productos orgánicos porque ella lo hacía.
El problema: no tenía datos que lo confirmaran.
Solución con investigación:
• Estudios de viabilidad o de mercado: permiten medir la demanda potencial, identificar segmentos clave y estimar precios óptimos.
• Cuantificación de demanda: mide cuántos consumidores potenciales existen y sus preferencias.
• Test de conceptos y nuevos productos: evalúa la aceptación de ideas o productos antes del lanzamiento.
Resultado: Laura descubrió que sus clientes potenciales eran principalmente mujeres jóvenes de 25 a 40 años con interés en salud y nutrición, lo que le permitió ajustar su oferta y su comunicación.
2. Etapa de Crecimiento: Evitar errores estratégicos
Cuando tu empresa comienza a crecer, surge el reto de mantener el rumbo. Un error frecuente es crecer sin un plan claro o sin conocer los cambios en el mercado.
Solución con investigación:
• Estudios de segmentación: ayudan a identificar nuevos nichos y adaptar productos.
• Análisis de competencia: detecta fortalezas y debilidades de competidores.
• Estudios de posicionamiento: revelan cómo es percibida tu marca frente a la competencia.
Resultado: Laura detectó que en su zona había una demanda creciente por productos veganos. Con esa información, decidió incorporar una línea vegana que se convirtió en un pilar de sus ventas.
3. Etapa de Madurez: Evitar el estancamiento
En esta etapa, muchas empresas corren el riesgo de volverse complacientes. Pero el mercado cambia, los consumidores evolucionan y la competencia se vuelve más fuerte.
Solución con investigación:
• Estudios de satisfacción del cliente y mystery shopper: identifican problemas en la experiencia del cliente.
• Estudios de imagen y reputación: evalúan la percepción de la marca y áreas a mejorar.
• Análisis de tendencias: anticipan cambios en preferencias y nuevos hábitos de consumo.
Resultado: Laura descubrió que sus clientes querían más conveniencia. Gracias a una investigación, introdujo una suscripción mensual y entregas a domicilio, mejorando la fidelización.
4. Etapa de Declive o Renovación: Evitar la desaparición
Muchas empresas caen porque no detectan a tiempo señales de declive. El error es no innovar o no ajustarse al mercado.
Solución con investigación:
• Estudios exploratorios y etnográficos: permiten entender nuevos comportamientos y necesidades.
• Test de concepto: evalúa nuevas ideas antes de invertir.
• Estudios de rebranding: renuevan la propuesta de valor.
Resultado: Laura realizó un estudio exploratorio que reveló interés en productos ecológicos para mascotas. Lanzó una nueva línea y revitalizó su marca.
La historia de Laura refleja un principio clave: cada etapa del ciclo de vida de una empresa requiere decisiones informadas, y la investigación de mercados es la brújula para tomarlas con seguridad.
En Bolivia, donde los hábitos de consumo evolucionan rápidamente y la competencia es cada vez más intensa, invertir en investigación no es un lujo, es una necesidad estratégica.
No importa si tu empresa está empezando o ya lleva años en el mercado, siempre hay una oportunidad para mejorar cuando se tiene la información correcta.
Si quieres que tu empresa crezca evitando errores costosos, contáctanos. En Captura Consulting, transformamos datos en estrategias efectivas.
